一、服务条款 

感谢您选择紫光优蓝公司产品，我司产品严格经过国家3C认证，质量可靠，安全环保。

凡在北京紫光优蓝机器人技术有限公司、深圳市紫光杰思谷科技有限公司（以下简称我司）

授权销售商处购买的爱爱乐优家用智能机器人系列产品，都可享受我们为您提供的三包服务

（外壳、饰品除外）。 

在保修服务期间内，用户可以拨打以下紫光优蓝全国热线中心电话，紫光优蓝的技术工程师

将向用户提供使用操作、驱动安装、故障初步检测等咨询服务。 

紫光优蓝全国热线中心电话（免费拨打）：400-108-1028 

电话受理时间：周一至周五：9：00-20：00 

         周六、周日：9：00-18：00 

备注：如电话支持无法解决用户产品的故障，用户需将产品送紫光优蓝授权维修代理店进行

检测修理。 

二、爱乐优家用智能机器人系列保修条款： 

2.1主机保修细则 

  1.商品自售出之日起，7天内如出现非人为损坏的性能故障，凭我司授权售后网点

检测结果，可选择退货或更换同型号同规格商品或者免费维修服务。 

  2.售出日期起第8天至第15天内，出现非人为损坏的性能故障，凭我司授权售后网

点检测结果，可选择更换同型号同规格机器或维修服务。 

  3.商品自售出之日起，爱乐优家用智能机器人系列产品在六个月内出现非人为损坏

的性能故障，消费者可在我司授权售后服务网点 享受免费维修服务。 

  4.商品外观有任何磨损、刮花或破损，均不享受退换机服务。 

  5.U02、U03商品主机(含U03平板控制器)自售出之日起一年内，跟屁虫桌面玩偶

系列自售出之日起六个月内，主机出现非人为损坏的性能故障，经两次修理，仍不

能正常使用的，您可以选择免费维修或凭保修卡中修理者提供的有效修理记录，联

系客服确认是否可以换货，如可以换货，将为您更换同型号同规格的商品或选择退

货。 

  6.无我司授权售后网点的城市，将采取邮寄维修的方式，具体请拨打400电话进行

咨询。 

2.2 配件保修细则 

  1.随机附带的原装充电器(U03含平板充电器)保修三个月，电池三个月，遥控器（声

控器）三个月。 

  2.单独购买的配件根据相应配件质保政策享受质保服务（贴膜，外壳，饰品等保护

类配件除外）。 

三、保修条款限制 

3.1 超过了三包的有效期限。 

3.2 机器外壳划伤，破损，屏幕破碎，饰品，赠品等不享受三包服务； 

3.3没有保修卡或购机有效证明，保修卡或购机凭证私自涂改或不完整。 

3.4 机器机身编码与保修卡机身编码不相符合。 

3.5未按产品使用说明的要求使用、维护、保管而造成的损坏。 

3.6 因不可抗拒的自然灾害造成的损坏。 

3.7 非我司认证服务机构维修造成的损坏(包括用户自行拆卸维修、使用非公司提供的辅件

造成的损坏)。 

3.8因在使用过程中下载非认证软件，系统感染病毒造成的损坏。 

3.9.只包括硬件保养服务、一切配置及附件、如软件及用户指南等均不包括在保养服务内； 

3.10.不包括任何软件导致问题，评估机器故障起因为硬件或软件所致，紫光优蓝保留最终

解释权； 

以上所列，若有变更，以本公司新制定的有关规定或国家更新的相关法律法规为准。具体保

修条款请参照商品说明书保修条例。 

维修须知： 

1．携带有效购机发票或收据以及保修卡。 

2.请您在接受服务时，提供真实有效的联络信息，以便我们为您提供更加方便的服务； 

3.请您在送修前，将储存在机内的重要资料另行备份记录，因维修过程可能造成数据资料错

漏、丢失或泄露，造成您不必要的经济损失，对于此类经济损失，请恕本公司不承担任何责

任。